OtomotifZone.com – Surabaya. BMW meluncurkan kampanye The New Day At BMW Astra secara online. Hal ini untuk menjawab kebutuhan customer akan kemudahan, keamanan dan kenyamanan saat berinteraksi terkait pandemi Covid-19 yang telah menjangkiti dunia.
Fredy Hanjadja, Chief Executive BMW Astra secara online memaparkan kepada wartawan, “Ada dua standar pelayanan yang kami siapkan, di showroom dan bengkel, serta di rumah,” jelasnya.
Di showroom, protokol kesehatan dimulai sebelum customer memasuki gedung dengan terlebih dulu mencuci tangan dan diukur suhu tubuhnya. Setelah itu customer melakukan QR scan, tujuannya agar terekam dalam database sebagai pengunjung showroom.
“Hal ini sangat perlu, mengingat situasi saat ini kita tidak bisa menjamin seseorang benar-benar sehat. Dari data tersebut akan memudahkan tracing apabila terjadi kondisi yang tidak diinginkan,” lanjut Fredy.
Setelah itu customer dibantu staf showroom mengambil nomor antrian untuk meminimal terjadinya kontak.
Staf penjualan selalu mensterilkan unit pajang dan menjaga physical distancing baik waktu service maupun bertatap muka dengan Service Advisor agar customer tetap merasa aman dan nyaman.
Begitu juga saat melakukan serah terima kendaraan baru maupun kendaraan yang selesai diservis, BMW Astra tetap mengikuti protokol layanan baru.
“Mobil akan didisinfektan, dan untuk mobil baru akan disegel. Kami memastikan hanya pembeli yang masuk ke mobil setelah dibersihkan. Kunci juga akan diserahkan dalam kondisi steril dan diserahkan dalam kondisi tersegel dalam kotak,” papar Fredy.
Tidak hanya itu, BMW Astra memiliki pelayanan yang komprehensif, termasuk layanan test drive di rumah, home service juga home appraisal. Protokol layanan baru juga diterapkan dengan membekali sales person atau mekanik dengan care kit. Mulai dari tahap pengukuran suhu tubuh dan proses sterilisasi mobil yang akan di-test drive atau mobil yang telah selesai diservis.
“Dengan standar layanan baru BMW Astra yang sesuai dengan adaptasi kebiasaan baru, kami ingin menanamkan image aman dan nyaman kepada semua stakeholder yang terlibat di BMW Astra,” tutup Fredy.
Penulis: Hendra Sonie | Foto: HS