Otomotifzone.com – Bandung, Hasil menggembirakan diraih Yohanes Waluyo perwakilan dari PT Daya Adicipta Mustika (DAM) meraih Juara 1 pada Kategori Deliveryman di Kontes Layanan Honda Nasional 2012 yang digelar oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) pada 23-26 September 2012
Krisgianto sebagai Presiden Direktur PT Daya Adicipta Mustika (DAM) memberikan hadiah kepada Yohanes Waluyo sebagai pemenang Kontes Pelayanan Honda dengan Kategori Delivery Man, Krisgianto pun mempunyai banyak cerita tentang Waluyo yang membuat saya salut pada uyo panggilan akrab Yohanes Waluyo, Beliau setiap hari Jam 5.00 WIB sudah bangun bersiap-siap dan mencuci pakaian, lalu setiap pagi jam 5.30 WIB sudah belanja kepasar untuk keperluan toko /warung, dan Jam 7.00 WIB mengantarkan anak kesekolah, ini adalah sebuah sesuatu yang patut kita contoh dengan baik.
Menurut Fenny Hasibuan, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) PT DAM, “Keberhasilan Waluyo meraih Juara 1 karena Waluyo mempunyai integritas tinggi dalam melakukan pekerjaannya,” Memastikan setiap sepeda motor Honda yang telah dibeli pelanggan dapat tiba dirumah mereka dalam kondisi prima. Layanan terhadap pelanggan Honda kami perhatikan hingga saat pengantaran kerumah. Karena peran Deliveryman sangat tinggi dalam hal ini dan Kontes Deliveryman ini adalah apresiasi terhadap jajaran pengantaran motor Honda. Mereka yang setiap hari memastikan motor dikirim langsung kerumah setiap pelangan, melalui panas terik dan kondisi jalanan yang beragam demi dedikasi tugas mengantar sepeda motor Honda.”
Adu keterampilan dan pengetahuan para frontliner Honda dalam memberikan layanan terbaik untuk pelanggan Honda ini memasuki penyelenggaraan yang keenam sejak pertama kali digelar pada tahun 2007. Mengusung tema “Satu Hati Indonesia”, tahun ini kontes layanan dibagi dalam tiga kategori yaitu Frontline, Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Untuk kategori Frontline diikuti oleh Sales Counter, Salesman, Front Desk AHASS, Kasir, dan Sales Couter Spare Part. Adapun kategori Deliveryman diikuti oleh para petugas pengantaran motor ke pelanggan, dan untuk Kategori Deliveryman ini termasuk kategori yang terbaru yakni baru diadakan pada tahun 2012. Sedangkan kategori Pimpinan Jaringan terdiri dari penanggung jawab/Kepala Cabang di dealer, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS)
Secara keseluruhan jumlah peserta pada ketiga kategori di Kontes Layanan Honda Nasional 2012 ini tercatat sebanyak 109 Peserta yang berasal dari 29 Main Dealer Honda di Indonesia. 59 orang di antaranya berkompetisi pada kategori Frontline, setelah mereka berhasil mengalahkan 49.819 peserta kontes Frontline di tingkat Main Dealer dari seluruh Indonesia. Sebanyak 26 Deliveryman dan 24 orang kategori Pimpinan Jaringan juga ikut berlomba setelah sebelumnya menyisihkan 1.694 Deliveryman dan 4.193 Pimpinan Jaringan peserta kontes di tingkat Main Dealer.
Dalam kontes ini, AHM menyediakan total hadiah senilai 125 Juta dalam bentuk 3 unit sepeda motor dan piala bergilir untuk juara terbaik dari tiap kategori, serta wisata ke Singapura, trofi, piagam penghargaan dan perangkat elektronik untuk para pemenang 1, 2 & 3 dari setiap kategori. Untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian. Penilaian dilakukan terhadap beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan, dan sikap dalam melayani pelanggan. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktek, pengamatan kepribadian dan survei lapangan.
Untuk kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, manajemen outlet,pengembangan dan inovasi yang dilakukan di daerahnya masing-masing. Penyelenggaraan kontes ini bertujuan memberikan apresiasi dan motivasi kepada karyawan dan pimpinan jaringan Honda sebagai garda terdepan pemberian layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan layanan yang memuaskan, pelanggan diyakini akan kembali datang dan tetap setia, kemudian akan mereferensikan produk dan layanan sepeda motor Honda kepada pihak lain.
7 Tahun Waluyo mengabdi di PT DAM, “kesannya selama ia bekerja bahwa Uyo banga kerja di PT DAM dan dia selalu berfikir nilai plus apa yg akan disumbangkan untuk PT DAM dan akhirnya Waluyo bisa menjadi Juara 1 di Kategori Deliveryman Kontes Layanan Honda sekaligus kado terindah untuk anaknya yang pada hari Sabtu (29/09) kemarin berulang tahun,” tutup Waluyo sambil tersenyum bahagia.
Semangat Satu Hati di antara para peserta kontes, panitia AHM serta supporter dari Main Dealer sangat terasa. Walau berkompetisi tetapi kekompakan diantara mereka tetap solid.