OtomotifZone.com – Bandung. PT Daya Adicipta Mustika (DAM) selaku Main Dealer Sepeda Motor dan Suku Cadang Honda di Jawa Barat, menggelar Costumer Satisfaction (CS) Award dan Kontes Layanan Honda di Jawa Barat. Kegiatan ini merupakan wujud apresiasi PT DAM terhadap dealer-dealer yang sudah bisa memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumen di Jawa Barat.
Acara berlangsung di Harris Hotel & Convention Bandung, 24 Februari 2015 kemarin. Sebanyak 219 Pemilik / Pimpinan Dealer Resmi Sepeda Motor Honda di Jabar beserta 20 Finalis Frontline, 5 Finalis Delivery Man, dan 7 Finalis pimpinan jaringan mengikuti acara ini yang digelar sejak tahun 2009.
Fenny Hasibuan, General Manager Honda Costumer Care Center (HC3) PT DAM mengatakan, “Acara ini merupakan puncak penganugrahan CS Award bagi Dealer di wilayah Jawa Barat yang telah berprestasi dalam menerapkan standarisasi dan mengembangkan kualitas layanan prima demi mewujudkan loyalitas konsumen.”
Mengusung tema “Be A Champion” dengan maksud mengajak pemilik / pimpinan dealer dan finalis kontes untuk menjadi pahlawan bagi dirinya sendiri, bagi keluarganya, bagi tempat kerjanya dan tentunya bagi konsumen untuk membawa “Honda Juara” di Jabar.
CS Award tahun ini akan mempertandingkan 6 kategori diantaranya untuk CS Award dibagi ke dalam 6 kategori, yaitu The Best Costumer Satisfaction Index, The Best CS Team, CS Champion dari 17 area adalah para jawara di area masing-masing. The Best Database (CDB) Utilization untuk dealer terbaik dalam menyelenggarakan Hari Pelanggan Nasional tahun 2014 lalu dan The Best Dealer Caring untuk dealer terbaik yang telah mencapai standardisasi Dealer Caring. Sedangkan Kontes Layanan, dibagi dalam 3 kategori, yaitu The Best Frontline, The Best Delivery Man dan The Best Pimpinan Jaringan.
“Untuk CS Award menggunakan 2 metode penilaian, yaitu Dealer Evaluation Program (DEP) dan Costumer Satisfaction Program (CSP). Untuk DEP mendapatkan penilaian dari sisi internal sedangkan CSP melakukan survei ke konsumen,” ujar Fredy Liman, Manager Dealer Academy & CS Development.
“Kami akan terus memberikan apresasi yang menarik dan menantang dalam CS Awards & Kontes Layanan Honda mendatang demi meningkatkan motivasi Jaringan beserta team Sepeda Motor Honda di Jawa Barat untuk selalu memberikan layanan yang terbaik demi pelanggan Sepeda Motor Honda,” pungkas Ferdy.
Sementara Juara Kontes Layanan Honda Regional akan mewakili Jabar ke ajang Kontes Layanan Honda Nasional di Jakarta. “Selamat kepada para juara kita akan sama-sama membekali untuk maju ke tingkat nasional dengan target Jawa Barat adalah Juara pertama,” tutup Fenny Hasibuan.
Hasil Juara CS Award & Kontes Layanan Honda di Jawa Barat :
The Best Dealer Caring : PT. Sanprima Sentosa Bogor.
The Best Person in Charge: Jenny Helda Sarimanella – Barokah Motor
The Best Frontliner: Ani Sumarni – Netral Jaya Bandung
The Best Deliveryman: David Eka Rusdiawan- Astra Internasional – HSO Bandung
