OtomotifZone.com – Jakarta. PT Astra Honda Motor (AHM) kembali mengadakan Kontes Layanan Honda Nasional 2014 sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen di seluruh jaringan main dealer.
Adu keterampilan memberikan layanan terbaik untuk konsumen ini dibagi dalam tiga kategori yang diikuti oleh 41.859 peserta yang terdiri dari 35.670 Front Line People (FLP), 2.060 Deliveryman, dan 4.129 pimpinan jaringan Honda. Para peserta mengikuti seleksi tahap regional hingga menuju tahap final. Kontes Layanan Honda Nasional tahun ini memasuki tahun kedelapan sejak pertama kali digelar pada 2007 dan berlangsung selama 5 hari mulai 9-13 Juni 2014.
Pada tahap final, terseleksi sebanyak 121 peserta terbaik dari 29 Main Dealer Honda di Indonesia. Kategori FLP diikuti oleh 69 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Salesman Part, dan Sales Counter Part. Adapun kategori Deliveryman diikuti 27 petugas yang biasa mengantarkan motor ke konsumen sedangkan kategori Pimpinan Jaringan diikutioleh 25 orang yang merupakan penanggungjawab di showroom, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan terus berupaya meningkatkan kompetensi para karyawan dan pimpinan yang berada di garda terdepan pelayanan konsumen.
“Kontes Layanan Honda menjadi salah satu upaya berkelanjutan yang kami susun untuk terus mengasah keterampilan Front Line People, Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kami berharap hal inidapat semakin memacu semangat mereka untuk semakin Satu Hati dalam melayani konsumen Honda sebaik-baiknya.”
Pada tahap berikutnya, untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani berdasarkan value One Heart With Care. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktik bermain peran, pengamatan kepribadian, observasi dan survei lapangan.
Untuk kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek, dan pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah.
Untuk para pemenang, AHM menyediakan 3 unit sepeda motor dan piala bergilir untuk juara terbaik dari tiap kategori, tropi, serta piagam penghargaan.
Penulis : Indra Gunawan | Foto : Indra Gunawan
Juara Kontes Layanan Honda Nasional 2014:
Front Line People
1. Asep Wahyudi – Wahana Makmur Sejati
2. Gandari Cahayani TristaMinda – Mitra Pinasthika Mulia Surabaya
3. Enjang Nugraha – Daya Adicipta Mustika
Deliveryman
1. Agus Prayitno – Mitra Pinasthika Mulia Malang
2. M. Adyawan Dita – Tunas Dwipa Matra
3. Umar Fauzi – Mitra Sendang Kemakmuran
Pimpinan Jaringan
1. Faizin – Mitra Pinasthika Mulia
2. Yofi – Mitra Gemilang
3. Gloria Rochelly Situmorang – Astra Motor Sepinggan