OtomotifZone.com – Bandung. Prestasi mengagumkan kembali diraih oleh PT Daya Adicipta Mustika (DAM). Kali ini Fenny Hasibuan dari Customer Care DAM yang mewakili PT Astra Honda Motor (AHM) berhasil meraih medali Silver untuk kategori Manager Customer Service Walk In di ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2015. Penghargaan tersebut diserahkan di Balai Kartini (4/6) lalu.
Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2015 merupakan acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). ICCA melaksanakan acara ini bertujuan untuk memberi dukungan peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam pelayanan konsumen dengan melibatkan dewan juri dari kalangan akademisi dan profesional.
Acara penghargaan ini diikuti oleh 35 perusahaan dan 547 peserta individu, para peserta diseleksi mulai dari test tertulis dan presentasi. Sementara Fenny Hasibuan ikut berkompetisi di Kategori Manager Customer Service Walk In yang diikuti oleh 9 peserta dari berbagai perusahaan. Proses penjurian berupa tes tertulis dan presentasi di hadapan beberapa juri.
Sebelum menuju hari kompetisi, AHM membekali wakil-wakilnya dengan berbagai pelatihan. Becky Tumewu dari Talkinc adalah salah satu lembaga yang ditunjuk untuk membekali peserta membuat materi dan mempresentasikannya dengan menarik.
“Diperlukan latihan berkali-kali untuk presentasi agar menjadi kemasan yang menarik antara materi dan pembicara. Sedangkan untuk tes tertulis, peserta berlatih beberapa teori serta implementasi dari Service Quality, Contact Centre dan aspek-aspek layanan prima,” kata Fenny Hasibuan.
Fenny menambahkan, “Kami membuat penghargaan dari ICCA menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kompetensi, mengasah diri, menjadi contoh serta inspirasi dalam memberikan layanan terbaik. Saling memberi layanan dimulai dari internal atau sesama karyawan dan tentunya kepada konsumen. Layanan Satu Hati adalah budaya yang dijiwai oleh team Honda Indonesia.
Selain itu, prestasi DAM di tahun 2015 kembali bertambah. Lerri Gunawan selaku GM Motorcycle Sales, Marketing & Logistic DAM mendapatkan anugrah penghargaan Marketeer of The Year Bandung 2015 sector Automotive. Penghargaan ini diberikan pada The 3rd Annual ASTRA International Indonesia Marketing Festival 2015 yang digelar di Convention Hall TRANS Luxury Hotel Bandung beberapa waktu lalu.
Lerri Gunawan terbukti mampu memimpin tim sales dan marketing DAM sehingga Honda di Jawa Barat semakin menancapkan dominasinya di pasar sepeda motor di Jawa Barat. Walaupun menguasai 70,4% pasar sepeda motor, tidak membuat Lerri puas terhadap pencapaian tersebut. Terlebih adanya cita-cita mulia yang selalu dihembuskan kepada timnya yakni mencapai rekor penjualan 1 juta unit di tahun 2015.
Lerri mengungkapkan, “Saya tentunya berterima kasih atas anugrah yang saya terima, namun penghargaan ini bukan hanya milik saya pribadi, namun ini adalah penghargaan juga terhadap kinerja dan pencapaian tim DAM yang solid.”
“Walaupun tantangan ke depan semakin berat, namun dengan filosofi partnership and excellence, kami bertekad memberikan yang terbaik bagi DAM dan memberikan layanan sepenuh hati untuk konsumen sebagai bagian dari keluarga besar Honda,” tutup Lerri.
Penulis : Indra Gunawan | Foto : Indra Gunawan