OtomotifZone.com – Bandung. Sebagai program evaluasi untuk bengkel resmi sepeda motor Honda atau lebih dikenal dengan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) di Jawa Barat. PT Daya Adicipta Mustika (DAM), distributor utama sepeda motor dan suku cadang Honda di Jawa Barat mengadakan gelaran Costumer Satisfaction (CS) Reward di Hotel Horison Bandung, 17 Maret 2015.
Henri Saputra, Manager Service PT DAM mengatakan, “CS Reward” adalah program evaluasi yang dilakukan oleh PT DAM untuk melakukan penilaian dan evaluasi secara kuantitatif sehingga kualitas bengkel resmi Honda di Jawa Barat dapat terukur. Uniknya, CS Reward hanya ada di Jawa Barat.
CS Reward ini merupakan acara rutin tahunan yang diadakan oleh DAM yang telah memasuki tahun ke-7. Untuk tahun 2015 CS Reward melibatkan 320 AHASS se-Jawa Barat dengan mengusung tema “Best People, Best Process, Best Result”.
Lebih lanjut Henri menambahkan, tujuan dari CS Reward ini adalah mewujudkan mimpi dimana semua AHASS mempunyai standarisasi dan pelayanan yang excellent di Jabar sehingga konsumen mendapatkan experience dari layanan standar di AHASS.
Penentuan pemenang CS Reward 2015 ditentukan dari serangkaian penilaian yang telah dilakukan oleh DAM, yaitu dimulai dari audit yang dilakukan tim audit DAM sampai mistery shopper yang datang untuk melakukan penelitian standar pelayanan di AHASS. Di CS Reward ini ada 2 garis besar penilaian yaitu performance dan potensial.
“Untuk penilaian performance lebih ke unit entry dan financial, sedangkan potensial yang kita nilai mengenai standarisasi fisik, kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), dan pelayanan,” ujar Henri saat ditemui OtomotifZone.com.
Sementara tahun 2014, sebanyak 6,8 juta sepeda motor Honda mendapatkan perawatan dari AHASS se-Jawa Barat. Tahun 2015 DAM menargetkan 8 Juta unit entry untuk di AHASS se-Jawa Barat.
Penulis : Indra Gunawan | Foto : Indra Gunawan