OtomotifZone.com – Cikarang. Upaya perusahaan dalam meningkatkan pelayanan terbaik kepada konsumen Honda di seluruh Indonesia terus dilakukan PT Astra Honda Motor (AHM). AHM kembali mengadakan Kontes Layanan Honda Nasional 2015 yang berlangsung di Kawasan Industri MM2100, Cikarang – Jawa Barat (18-21/5).
Memasuki tahun ke-9 yang digelar sejak tahun 2007, pada Kontes Layanan Honda Nasional 2015 ini mengusung tema “Karnaval Satu Hati” yang diikuti total 96 peserta dari 29 Main Dealer Honda di Indonesia. Adu keterampilan memberikan layanan terbaik untuk konsumen ini dibagi dalam tiga kategori yaitu Front Line People (FLP), Delivery Man, dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia.
Adapun untuk kategori FLP diikuti oleh 42 orang yang terdiri dari Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Kasir, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part. Kemudian kategori Delivery Man diikuti 27 petugas yang mengantarkan motor ke konsumen sedangkan kategori Pimpinan Jaringan diikuti oleh 27 orang yang merupakan penanggung jawab di showroom, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).
Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM mengatakan konsumen semakin hari semakin kritis dan perusahaan akan terus memberikan motivasi sekaligus mendorong peningkatan keterampilan Deliveryman, FLP, dan Pimpinan Jaringan agar dapat melayani konsumen dengan baik.
“Kami tidak hanya berusaha memberikan pelayanan sepenuh hari, namun kepedulian juga menjadi bagian kami dalam melayani konsumen, sehingga konsumen diyakini akan kembali datang dan tetap setia terhadap produk serta layanan AHM dan jaringannya,” sambungnya.
Para peserta di Kontes Layanan Honda Nasional sebelumnya telah berkompetisi di tingkat regional yang diselenggarakan oleh setiap Main Dealer Honda. Dalam proses seleksi panitia melakukan pre assessment dengan metode mystery shopping dan mystery calling untuk para FLP sedangkan untuk Deliveryman dilakukan costumer aurvet dan dealer audit terhadap pimpinan jaringan.
Selanjutnya dalam menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan Deliveryman, penilaian meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, keterampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani konsumen. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, pengamatan kepribadian dan surve lapangan,
Untuk Kategori Pimpinan Jaringan, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek dan pengembangan manajemen outlet yang dilakukan di setiap daerah.
“Tidak hanya mengikuti Kontes Layanan Honda Nasional, peserta juga dapat langsung melihat pabrik sepeda motor Honda. Selain itu, ada sharing dan motivasi dari pemenang tahun lalu. Diharapkan setelah mengikuti ajang ini mereka bisa menularkan ilmu yang didapat kepada teman-temannya,” ujar Istiyani.
Dalam kompetisi ini, AHM menyediakan hadiah untuk para pemenang dalam bentuk 3 unit Sepeda Motor, paket wisata ke Hongkong, dan piala bergilir untuk juara terbaik di tiap kategori, tropi, piagam penghargaan dan perangkat elektronik pemenang 1,2, dan 3.
“Setelah ini, dengan banyak ilmu yang didapatkan. Saya berupaya membantu meningkatkan disiplin teman-teman dalam bekerja dan membuat mereka semakin menguasai produk knowledge. Kemudian dalam memberikan pelayanan kita harus sepenuh hati pada pelanggan,” senang Desti Risma perwakilan dari PT Daya Adicipta Mustika sebagai distributor sepeda motor dan suku cadang Honda di Jawa Barat yang mendapatkan Juara 2 Front Line People.
Berikut Pemenang Kontes Layanan Honda Nasional 2015 :
Kategori Pimpinan Jaringan
1. Diyah Megawati – PT Mitra Pinasthika Mustika (MPM)
2. Heribertus Dendy Setiyarso – HSO Semarang
3. Jenny Helda Sarimanella – PT Daya Adicipta Mustika (DAM)
Kategori Delivery Man
1. Eko Cahyono – Tunas Dwipa Matra
2. Indra Sanjaya – PT Mitra Pinasthika Mustika (MPM)
3. Mustakim – HSO Denpasar
Kategori Front Line People
1. Khairil Anwar Siregar – PT Mitra Pinasthika Mustika (MPM)
2. Desti Risma Dewi – PT Daya Adicipta Mustika (DAM)
3. Amanda Dea Wijayanti – PT Mitra Pinasthika Mustika (MPM)
Penulis : Indra Gunawan | Foto : Indra Gunawan
