OtomotifZone.com – Surabaya. Semenjak masa pandemi mau tidak mau orang dihadapkan pada metode digital. Semua aktivitas baik pekerjaan, sekolah, bahkan penjualan ramai-ramai dilakukan secara online.
Hal ini juga dilakukan oleh Honda Surabaya Center (HSC), main dealer mobil Honda wilayah Jawa Timur, Bali dan Nusra.
“Efek dari pandemi menuntut kami beralih ke metode digital menggunakan aplikasi Honda e-Care,” buka William Saputra, Marketing and After Sales Service Manager HSC.
Aplikasi yang telah dirilis beberapa waktu lalu ini bertujuan untuk memudahkan customer Honda. Mulai dari mencari lokasi diler terdekat dengan customer, layanan booking service, layanan 24 jam, informasi dan tips, voucher dan produk mobil Honda terbaru.
“Salah satu fungsi Honda e-Care sebagai sarana pembuat janji customer dengan melakukan booking terlebih dahulu sebelum service kendaraanya. Sehingga kami dapat mengatur kapasitas setiap harinya untuk kunjungan customer ke diler,” tukas William.
“Tidak hanya itu, bagi customer yang masih takut untuk melakukan service sendiri ke diler Honda, kami juga menyediakan layanan Home Service dan Pick-up Service, jadi customer bisa duduk manis di rumah tanpa harus datang ke diler,” jelasnya.
Lebih lanjut William menjelaskan, pada masa awal pandemi rasio Home service meningkat cukup signifikan.
“Kenaikannya mencapai 30%. Ini karena customer masih takut untuk keluar rumah. Namun seiring berjalannya waktu dan kami terus mengedukasi customer tentang protokol kesehatan di Honda Surabaya Center, kepercayaan customer sudah pulih dan mereka sekarang sudah berani datang langsung ke diler untuk service kendaraanya. Tentu dengan melakukan booking terlebih dahulu,” beber William.
“Sementara dari sisi penjualan, selama pandemi ini kami mendorong penjualan secara online dengan memanfaatkan aplikasi atau layanan seperti sosial media dan market place. Kami beryukur minat dari layanan ini positif dan menjadi pilihan bagi calon customer,” tutupnya.
Penulis: Hendra Sonie | Foto: HS